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2020年春运服务体验调查基础问卷
录音中...
亲爱的旅客朋友：
您好！感谢您参与“邀您共同话春运”活动。您的宝贵意见，将作为改进春运服务水平的重要依据和参考。谢谢您的支持！
*
1. 您的年龄？
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
*
2. 您的职业？
企业职员
机关、事业单位人员
自由职业
进城务工人员
学生
离、退休职工
其他
*
3. 您目前的出行状态是？
计划出行
出行中，未到达目的地
已完成出行
无出行计划
注：根据第三题旅客出行状态不同，显示后序问卷题目
*
4.您今年选择什么方式过春节？
回老家与亲人团聚
接亲人来城市团聚
国内旅游过春节
国外旅游过春节
*
5. 您是否已经完成购票？
是
否
自驾出行
注：根据第五题旅客购票情况不同，显示后序问卷题目
*
6.您的计划出行时间是：
*
6.今年春节期间，您通过什么途径买的票？
车站、机场、码头
代售点
电话
互联网
其他
*
7.您春运出行的主要范围是？
省内出行
跨省出行
出入境
在
请选择
北京市
天津市
上海市
重庆市
河北省
山西省
辽宁省
吉林省
黑龙江省
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
河南省
湖北省
湖南省
广东省
海南省
四川省
贵州省
云南省
陕西省
甘肃省
青海省
台湾省
内蒙古自治区
广西壮族自治区
西藏自治区
宁夏回族自治区
新疆维吾尔自治区
香港特别行政区
澳门特别行政区
省（区、市）
*
从
到
*
从
请选择
北京市
天津市
上海市
重庆市
河北省
山西省
辽宁省
吉林省
黑龙江省
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
河南省
湖北省
湖南省
广东省
海南省
四川省
贵州省
云南省
陕西省
甘肃省
青海省
台湾省
内蒙古自治区
广西壮族自治区
西藏自治区
宁夏回族自治区
新疆维吾尔自治区
香港特别行政区
澳门特别行政区
省（区、市）出发
*
*
8. 您选择哪种交通方式出行？
火车
公路客运
轮船
飞机
*
9. 您对春运服务还有哪些意见建议？
*
4. 您今年选择什么方式过春节？
回老家与亲人团聚
接亲人来城市团聚
国内旅游过春节
国外旅游过春节
*
5.您春运出行的主要范围是？
省内出行
跨省出行
出入境
在
请选择
北京市
天津市
上海市
重庆市
河北省
山西省
辽宁省
吉林省
黑龙江省
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
河南省
湖北省
湖南省
广东省
海南省
四川省
贵州省
云南省
陕西省
甘肃省
青海省
台湾省
内蒙古自治区
广西壮族自治区
西藏自治区
宁夏回族自治区
新疆维吾尔自治区
香港特别行政区
澳门特别行政区
省（区、市）
*
从
到
*
从
请选择
北京市
天津市
上海市
重庆市
河北省
山西省
辽宁省
吉林省
黑龙江省
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
河南省
湖北省
湖南省
广东省
海南省
四川省
贵州省
云南省
陕西省
甘肃省
青海省
台湾省
内蒙古自治区
广西壮族自治区
西藏自治区
宁夏回族自治区
新疆维吾尔自治区
香港特别行政区
澳门特别行政区
省（区、市）出发
*
*
6. 您出行的主要交通方式是？
火车
公路客运
轮船
飞机
自驾车
*
7. 您出行的交通方式组合是？
【
最多
选择2项】
飞机+火车
飞机+公路客运
飞机+轮船
火车+公路客运
轮船+火车
飞机+自驾
火车+自驾
公路客运+自驾
其他组合方式
不选择组合方式出行
*
8. 您选择组合交通方式出行时有哪些不便？
【
最多
选择3项】
需要分段分交通方式查票购票
需要携带多张票证
退改签手续繁琐
担心“一段晚点、段段晚点”
不同交通方式间换乘不方便
*
9. 您在换乘不同交通方式时有哪些不便？
【
最多
选择3项】
换乘站之间距离较远
换乘没有直达交通工具
换乘引导指示不足
需要多次验票
需要多次安检
*
10.今年春节期间，您通过什么途径买的票？
车站、机场、码头
代售点
电话
互联网
其他
*
11（1）您认为铁路客运还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
售票服务
候车环境
乘坐体验
换乘服务
标志标识
应急保障
投诉处理
其他
*
11 （2）您认为公路客运还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
售票服务
候车环境
乘坐体验
安全保障
换乘服务
标志标识
投诉处理
其他
*
11（3）您认为水路客运还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
售票服务
候船环境
乘坐体验
安全保障
换乘服务
标志标识
投诉处理
其他
*
11（4）您认为民航客运还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
售票服务
候机环境
乘坐体验
应急保障
换乘服务
标志标识
投诉处理
其他
*
11（5）您认为自驾车出行还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
服务区环境
收费站管理
公路执法
公路路况
应急救助
标志标识
ETC使用
通行管理
其他
*
11（6）您认为城市交通还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
售票服务
候乘环境
乘坐体验
安全保障
换乘服务
标志标识
投诉处理
其他
*
12. 今年春节期间，您是否发现过以下情况？
发现过
没有
（1）逃票
（1）逃票
（2）黄牛倒票
（2）黄牛倒票
（3）制售假票
（3）制售假票
（4）伪造或冒用他人证件购买优惠客票
（4）伪造或冒用他人证件购买优惠客票
（5）客车甩客或倒客
（5）客车甩客或倒客
（6）客车超员或超速
（6）客车超员或超速
（7）违规收费、加价宰客等情况
（7）违规收费、加价宰客等情况
*
13. 您对今年春运服务保障工作的总体感受？
满意
有所改善
一般
*
14．您认为，与往年相比2019年春运哪方面改善最为明显？
更容易买票
票价更合理
服务更温馨
安全措施更到位
候车环境更好
乘坐更舒服
换乘更便捷
路况更畅通
票务“无纸化”更便捷
*
15. 您对春运服务还有哪些意见建议？
*
您是否愿意继续参与深度调查（约占用您1分钟左右）？
不了，提交问卷
继续参与
继续参与深度问卷调查
（约占用您1分钟）
2020年春运服务体验调查深度问卷
铁路旅客调查
*
1.您通过什么渠道购买的火车票？
【
最多
选择2项】
12306
其他网站
电话
车站
代售点
黄牛
其他
*
2. 您所购买的火车票是否被加价？
否
是
*
渠道
黄牛
其他网站
代售点
*
3. 您所购买的火车票被加价的额度？
10-30元
30-50元
50-100元
100元以上
*
4. 您认为购买火车票与往年相比是否方便？
有改善
一般
不如往年
*
1. 您通过什么渠道购买的火车票？
12306
其他网站
电话
车站
代售点
黄牛
其他
*
2. 您所购买的火车票是否被加价？
否
是
*
渠道
黄牛
其他网站
代售点
*
3. 您所购买的火车票被加价的额度？
10-30元
30-50元
50-100元
100元以上
*
4. 您认为购买火车票与往年相比是否方便？
有改善
一般
不如往年
*
5. 您对火车站内的信息查询、咨询服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
6. 您对车站和列车工作人员的服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
7. 您认为火车站的候车环境还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
环境卫生
热水供应
座椅数量
候车秩序
餐饮服务
母婴候车
残疾人服务
WIFI
其他
*
8. 您认为乘坐火车过程中还有哪些服务需要改善？
【
最多
选择3项】
车厢环境
热水供应
餐饮服务
安全保障
厕所卫生
座位床位卫生
安检流程
其他
*
9. 您乘坐的火车是否准点？
基本准点
晚点半小时内
晚点半小时-1小时内
晚点1小时以上
*
10. 您认为在火车站换乘其他交通方式是否方便？
比较方便
一般
不方便
*
11. 您觉得今年春运在铁路出行服务方面的哪些变化更深入人心？
【多选题】
车票候补服务
电子客票
自主选座
接续换乘
网络订餐
其他
道路旅客调查
*
1. 您通过什么渠道购买的客车车票？
【
最多
选择2项】
互联网
电话
车站
代售点
票贩子
其他
*
2. 您认为购买客车车票与往年相比是否方便？
有改善
一般
不如往年
*
1. 您通过什么渠道购买的客车车票？
【
最多
选择2项】
互联网
电话
车站
代售点
票贩子
其他
*
2.您认为购买客车车票与往年相比是否方便？
有改善
一般
不如往年
*
3. 您对汽车站内的信息查询、咨询服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
4. 您对汽车站工作人员的服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
5. 您认为汽车站的候车环境还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择3项】
环境卫生
热水供应
座椅数量
候车秩序
餐饮服务
母婴候车
残疾人服务
WIFI
其他
*
6. 您所乘坐的客车是否有超员现象？
没有超员
超员
*
7. 您所乘坐的客车上，司乘人员是否提醒和检查乘客系安全带？
是
否
记不清了
*
8. 您对客车上司乘人员的服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
9. 您认为春运期间高速公路服务区以下哪些方面还需要改进？
【多选题】
环境卫生
饮食供应
休息服务设施
物价水平
厕所卫生
医疗救护
水路旅客调查
*
1. 您通过什么渠道购买的船票？
【
最多
选择2项】
客运码头
代售点
电话
互联网
其他
*
1. 您通过什么渠道购买的船票？
【
最多
选择2项】
客运码头
代售点
电话
互联网
其他
*
2. 您对客运码头内的信息查询、咨询服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
3. 您对客运码头内的站务人员服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
4. 您认为客运码头候船环境还有哪些服务需要改善？
【
最多
选择3项】
环境卫生
热水供应
座椅数量
候船秩序
餐饮服务
母婴候船
残疾人服务
WIFI
其他
*
5. 您认为船舱内还有哪些方面服务需要改善？
【
最多
选择3项】
船舱内秩序
环境卫生
热水供应
饮食供应
厕所卫生
售卖物品
安全保障
其他
*
6. 您认为在客运码头换乘其他交通方式是否方便？
比较方便
一般
不方便
民航旅客调查
*
1. 您通过什么渠道购买的机票？
【
最多
选择2项】
互联网
电话
机场
代售点
其他
*
2. 您认为购买机票与往年相比是否方便？
有改善
一般
不如往年
*
1. 您通过什么渠道购买的机票？
互联网
电话
机场
代售点
其他
*
2. 您认为购买机票与往年相比是否方便？
有改善
一般
不如往年
*
3. 您对机场的信息查询、咨询服务是否满意？
满意
一般
不太满意
*
4. 您对机场服务人员的工作是否满意？
满意
一般
不太满意
*
5. 您认为候机过程中还有哪些服务需要改善？
【
最多
选择3项】
热水供应
座椅数量
候机秩序
餐饮服务
母婴候机
残疾人服务
航班信息播报
WIFI
其他
*
6. 您认为乘坐飞机过程中还有哪些服务需要改善？
【
最多
选择3项】
环境卫生
厕所卫生
乘务人员态度
其他
*
7. 您乘坐的航班是否准点？
基本准点
晚点1小时内
晚点1小时以上
*
8. 您对航班延误后机场或者机务人员的服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
9. 您认为在机场换乘其他交通方式是否方便？
比较方便
一般
不方便
自驾车出行调查
*
1. 您认为高速公路服务区还有哪些服务需要改善？
【
最多
选择3项】
环境卫生
餐饮供应
加油服务
停车服务
休息设施
厕所卫生
物价管理
新能源汽车充电设施
医疗救护
其他
*
2. 您对收费站工作人员的服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
3. 您对道路交通标志标线和电子信息引导是否满意？
满意
一般
不满意
*
4. 您对ETC服务是否满意？
满意
一般
不满意
*
5. 您认为ETC服务还有哪些方面需要改善？
【
最多
选择2项】
车道数量
秩序维护
引导标识
通行效率
ETC车道设备稳定性
其他
*
6. 出行前，您一般通过哪些渠道获取出行信息，规划出行路线？
【
最多
选择3项】
网站
移动终端
电视
广播
报纸
微博
微信
客服电话
其他
*
7. 出行途中，您一般通过哪些渠道获取即时出行信息？
【
最多
选择3项】
网站
移动终端
广播
电子情报板
服务区
微博
微信
客服电话
其他
*
8. 您最希望获得的公路出行信息有哪些？
【多选题】
路线信息
路况信息
气象信息
服务区相关信息
其他
*
9. 您认为省界收费站取消后，对缓解高速公路交通拥堵效果如何？
极大改善拥堵
改善情况一般
未见改善
评价对象得分
